Offrez une expérience client irréprochable grâce à notre service client externalisé.
De la gestion du back office à la réception des appels entrants, en passant par le SAV et les tickets, nos équipes garantissent une relation client fluide, humaine et réactive.
Offrez une expérience client irréprochable grâce à notre service client externalisé.
De la gestion du back office à la réception des appels entrants, en passant par le SAV et les tickets, nos équipes garantissent une relation client fluide, humaine et réactive.
Chez CM2S, nous vous aidons à bâtir une relation client solide et durable grâce à un service support externalisé taillé sur mesure. Nos équipes prennent en charge l’ensemble de vos interactions client, avec professionnalisme, empathie et efficacité.
Assurez une présence constante pour vos clients avec un accueil téléphonique professionnel, multilingue et personnalisé.
Nous gérons les demandes entrantes (email, chat, CRM) avec rigueur, rapidité et traçabilité, pour offrir une résolution efficace.
Traitement administratif, saisie, suivi des dossiers : nous vous déchargeons des tâches chronophages pour vous concentrer sur l’essentiel.
De l’assistance à la fidélisation, nous accompagnons chaque étape du parcours client pour garantir leur satisfaction et renforcer leur engagement.
Vous envisagez d’externaliser une partie de vos services ?
Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur notre fonctionnement, nos délais, nos garanties et l’accompagnement que nous proposons.
Oui. Nous proposons des solutions évolutives, parfaitement adaptées aux TPE, PME ou startups souhaitant commencer petit et grandir à leur rythme.
Nous mettons en place des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client), des rapports réguliers et un interlocuteur dédié pour piloter la performance.
Nos équipes sont francophones et peuvent également intervenir en anglais ou en arabe si nécessaire. Tous nos collaborateurs sont formés à une communication claire et professionnelle.
Absolument. Nous proposons une couverture étendue selon vos besoins : heures élargies, week-ends, voire 24/7 selon la formule choisie.
Oui, nos agents sont formés à vos outils (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom, etc.). Nous nous adaptons à votre environnement technique pour une intégration fluide et efficace.
Nous traitons tous types de demandes : appels entrants, tickets SAV, e-mails, chats, réclamations, suivis de commande, assistance produit, etc. Notre objectif est d’offrir une réponse rapide et efficace à vos clients.
Restez informé de nos nouveautés, projets en cours, réussites clients et tendances du secteur de l’externalisation offshore. Suivez l’évolution de CM2S et explorez comment nous aidons les entreprises à gagner en performance, à travers nos services en télémarketing, relation client et solutions digitales.
Chez CM2S, nous sommes spécialisés dans l’externalisation de services offshore à forte valeur ajoutée, avec plus de 15 ans d’expérience, 40 collaborateurs qualifiés et une présence active dans plus de 6 pays francophones.
+ de 40 collaborateurs
+ de 15 ans d’expériences
+ de 6 pays d’interventions
